Volume I
Fundamentos
Conceitos Fundamentais, Importância e Motivações.
R$79,00
- Leitura em celular, tablet e computador
- Conteúdo permanente, sem assinatura
Pesquisa de Satisfação do Cliente
para pequenos e médios negócios
O segredo das empresas que crescem: transformar a escuta do cliente em faturamento
Transforme o feedback dos seus clientes em uma grande vantagem competitiva.
Por que fazer?
Por que fazer pesquisa de satisfação do cliente?
Abandone as suposições e assuma realmente o controle do seu caixa. Aprenda a implementar processos de escuta ativa que identificam falhas, revelam oportunidades e transformam clientes comuns em defensores fiéis da sua marca.
Para o pequeno e médio empreendedor, a satisfação do cliente é vital. Fazer pesquisa de satisfação corretamente elimina a angústia de não saber por que um cliente fiel parou de comprar ou por que as indicações diminuíram. Cada cliente retido tem impacto direto no fluxo de caixa, e ouvir a voz de quem sustenta o negócio permite identificar falhas invisíveis antes que elas se tornem prejuízos financeiros e de reputação.
Mais do que evitar perdas, pesquisar a satisfação do cliente revela oportunidades de melhoria e inovação que transformam clientes em promotores da marca, garantindo a sustentabilidade e a expansão do negócio com base em dados reais. Pesquisa de satisfação não é uma tarefa burocrática, mas um motor de crescimento e profissionalização para o pequeno e médio empresário.
A coleção
Pesquisa de satisfação do cliente para pequenos e médios negócios
“Um guia prático para ouvir, interpretar e encantar quem sustenta o seu negócio.”
Para quem comanda uma pequena ou média empresa, o cliente não é apenas um número; ele é o motor que mantém as portas abertas. No entanto, muitos empresários cometem o erro de gerir seus negócios baseados muitas vezes na intuição.
O problema? A intuição não revela por que um cliente não voltou, ou o que o concorrente está fazendo melhor. A verdadeira vantagem competitiva está em saber ouvir. Mas não basta ouvir de qualquer jeito: é preciso método, estratégia e objetividade.
Apresentamos a coleção definitiva Pesquisa de Satisfação do Cliente para Pequenos e Médios Negócios, um material desenhado para quem não tem tempo a perder e precisa buscar retorno financeiro e clareza operacional para seus negócios.
Os volumes
Duas obras estratégicas para o seu desenvolvimento
Pesquisa de satisfação do cliente para pequenos e médios negócios.
Volume I — Fundamentos
Conceitos Fundamentais, Importância e Motivações
Entenda o seu cliente e pare de perder dinheiro e oportunidades.
Este volume é o ponto de partida para quem deseja melhorar e capitalizar a relação com o público. Você vai descobrir a diferença real entre satisfação e encantamento, e como a jornada e a percepção do cliente influenciam diretamente no seu caixa. Aprenda a identificar o que influencia a satisfação e, principalmente, a evitar os erros comuns que fazem pequenas empresas desperdiçarem tempo com pesquisas que não dizem nada.
O que você vai aprender
- Qualidade no varejo e serviços
- Satisfação x encantamento
- Jornada do cliente
- Expectativas e percepções
- Queixas, reclamações e elogios
- Dimensões da satisfação
Volume II — Método
Como Realizar Pesquisa de Satisfação de Forma Útil e Objetiva
A ciência da implementação prática no dia a dia da sua empresa.
O Volume II é o seu roteiro de execução. Aqui, o foco é operacional: como registrar, classificar e analisar o que o cliente diz. Você aprenderá métricas padronizadas, como construir questionários que as pessoas realmente respondam e como usar a tecnologia a seu favor. É o guia para transformar dados brutos em decisões que geram crescimento e fidelização.
O que você vai aprender
Roteiro Geral
Estratégias eficazes para implementar a pesquisa agora.
Métricas e Escores
Como usar padrões de mercado para medir o seu desempenho.
Construção e Aplicação
Do desenho do questionário à seleção dos participantes e uso de tecnologia.
Otimização
Quando fazer a pesquisa, qual a duração ideal e como aumentar o rendimento das respostas.
Análise e Ética
Como avaliar resultados, divulgar dados e garantir a privacidade do seu cliente.
Desafios do Futuro
Como se preparar para as novas exigências do mercado.
Para quem é
Para quem é esta coleção?
Este material foi pensado exclusivamente para:
Proprietários de Pequenas e Médias Empresas
Que desejam crescer com sustentabilidade.
Gestores de Comércio e Serviços
Que buscam reduzir reclamações e aumentar elogios.
Empreendedores
Que entendem que a qualidade é o único caminho para vencer a concorrência.
Líderes de Equipe
Que precisam de argumentos e dados para treinar seus times com foco no cliente.
Transformação
Do patamar da intuição para o patamar da decisão
A coleção Pesquisa de Satisfação do Cliente para Pequenos e Médios Negócios proporciona uma transformação profunda na gestão. Quem adquire e aplica o conteúdo alcança:
01
Segurança na Tomada de Decisão
O empresário abandona o "achismo" e passa a entender melhor por que os clientes voltam (ou por que param de comprar), permitindo investimentos mais assertivos.
02
Eficiência Operacional
A transformação ocorre ao identificar falhas invisíveis no atendimento ou nos processos antes que elas se tornem prejuízos financeiros ou danos à reputação.
03
Crescimento Sustentável
Ao dominar as métricas de satisfação, o negócio passa a focar na retenção, que é comprovadamente mais barata e lucrativa do que a aquisição constante de novos clientes.
04
Diferenciação Competitiva
O empresário desenvolve a capacidade de encantar o cliente de forma sistemática, criando uma barreira contra a concorrência que briga apenas por preço.
A Superoferta
O Caminho Completo para a Excelência
Não deixe o futuro do seu negócio ao acaso. Invista em uma metodologia que une o rigor acadêmico à agilidade que o seu dia a dia exige.
SUPER OFERTA
Volumes I + II + Bônus
Os dois volumes com desconto + Superkit de 4 bônus operacionais.
Por apenas R$97,00R$ 158,00
Volume III: Bônus Exclusivo para a Coleção Completa
- BÔNUS 1: Exemplos de aplicativos — tecnologia acessível para automatizar suas pesquisas.
- BÔNUS 2: Guia operacional para construção de questionários — passo a passo para criar perguntas eficazes.
- BÔNUS 3: Modelo de pesquisa de satisfação — uma estrutura pronta para adaptar ao seu nicho.
- BÔNUS 4: Modelo de questionário — formulário para começar a ouvir seus clientes hoje mesmo.
Volume II
Método
Como Realizar Pesquisa de Satisfação de Forma Útil e Objetiva.
R$79,00
- Leitura em celular, tablet e computador
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Pagamento único · Acesso vitalício · Sem assinaturas
Sua empresa cresce quando você ouve e entende quem sustenta o seu negócio. Transforme satisfação em desenvolvimento e retorno financeiro.
Sobre o autor
Marcelo F. Tiburi
Marcelo F. Tiburi é médico, jornalista e autor, com trajetória marcada pela combinação entre pesquisa, gestão, empreendedorismo e produção de conhecimento. Desenvolve uma atuação multidisciplinar voltada à qualidade dos serviços, à experiência do usuário e à melhoria contínua das organizações.
É especialista em Gestão da Saúde, com formação em liderança para transformação digital, inteligência artificial para negócios e governança para startups. É autor de obras como Satisfação do Paciente nas Organizações de Saúde — Bases conceituais, singularidades e os temas mais relevantes e atuais sobre satisfação do paciente e Pesquisa de Satisfação do Paciente em Organizações de Saúde — Como avaliar cientificamente a satisfação dos usuários de serviços de saúde.
Entre seus interesses, estão o estudo da satisfação dos clientes, da escuta qualificada e a tomada de decisão baseada em evidências. Nesta obra, traz essa experiência para o universo dos pequenos e médios negócios, oferecendo uma visão prática, contemporânea e estratégica sobre pesquisa de satisfação do cliente.
FAQ
Perguntas frequentes
Satisfação do Cliente
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